Terminos y condiciones

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1. Servicios comprendidos en la atención

  • Servicios psicológicos prestados.

Dado que la terapia implica discutir aspectos de mi vida y hacer cambios en mis creencias o comportamientos, puedo experimentar sentimientos incómodos y cambios en mis relaciones. La terapia puede tener beneficios y riesgos.

No hay garantías en la psicoterapia. Tengo derecho a hacer preguntas sobre cualquier cosa que suceda en la terapia. Tengo derecho a rechazar cualquier cosa que sugiera mi terapeuta tratante. Puedo pedirle a mi terapeuta que pruebe algo que creo que podría ser útil. Soy libre de dejar la terapia en cualquier momento. Entiendo que a veces no será fácil para mí asistir / conectarme a una sesión, y puede darse el caso de cancelar una sesión, aunque pueda asistir. Entendiendo que es parte del proceso de terapia, consiento en llevar a cabo con mi terapeuta las pautas que se establezcan y cumplir los acuerdos establecidos.

2. Limitaciones

  • Limitaciones de la psicoterapia en línea.

Entiende que la orientación a distancia es una experiencia con diferencias en comparación con las “sesiones presenciales”, entre las que se encuentran señales visuales, comportamientos corporales no verbales y de audio en el proceso de terapia a la que usted puede haber llegado a esperar anteriormente.

Comprende que es una intervención que no es un sustituto de la medicación y no es apropiada si está experimentando una crisis o tiene pensamientos suicidas u homicidas. En la primera sesión estableceremos si aplica su solicitud al servicio profesional que puedo abordar, indicándole el enfoque y herramientas.

Se tiene presente que las sesiones online dependen de la conectividad, intervienen tanto el equipo desde el cual se conecta, así como la compañía que le provee de internet. Si en las sesiones se dan interferencias o cortes, de manera transitoria o continua que impidan la sesión, que se deban a su conexión deberán ser solucionadas por su proveedor de servicios o su equipo. Toda incidencia no atribuible al equipo y servicios del profesional no podrá ser su responsabilidad y por lo tanto la sesión, salvo acuerdo entre partes, se daría por realizada o pospondría según se establezca. Al aceptar y solicitar sesiones online es consciente de esta realidad mediada por la tecnología y tener garantizado el acceso a conexión.

  • Procedimiento en fallas tecnológica. La conexión a internet puede verse interrumpida, tanto en profesional como paciente. Esta circunstancia está protocolizada. Pueden darse dos escenarios, principalmente:
    • La conexión sufre interrupciones o no resulta fluida, por lo cual se acordará mantener la sesión o re-agendarla a fin de tener una óptima comunicación.
    • La conexión se corta y no es posible retomarla. Se contactará por otro medio, audio o texto, a fin de notificar que no es posible llevar a cabo la sesión y proceder a re-agendarla.

El cobro del servicio cuando la comunicación no es fluida o se interrumpe, en caso de ser problema del cliente, debe estar claro en el acuerdo inicial sobre qué circunstancias se consideran de cobro. Si es problema del profesional, no se procederá al cobro.

  • Emergencias.

La psicoterapia online no es ni cubre servicios de emergencia. En el caso de una emergencia, debo marcar el número de emergencia en mi zona, contactar a una unidad móvil de crisis, llamar a mi centro de socorro local, contactar a mi médico de familia o ir al departamento de emergencias de cualquier hospital.

3. Pagos por servicios

  • Pago por servicios

La tarifa de la terapia se indica de forma clara en formato virtual (web) o documento, tanto para la primera sesión cómo siguientes. Las tarifas varían según el tiempo y la naturaleza del servicio involucrado, debiendo ser comprensibles en todo momento y advertido cualquier cambio.

Todas las tarifas cobradas siguen las pautas establecidas por la Asociación Psicológica de Madrid para los servicios psicológicos. En la primera sesión se me informará del precio del servicio, número de sesiones estimadas y ante cualquier cambio en la tarifa se realizaría un acuerdo firmado.

Entiendo que los pagos de los servicios de psicología en línea se procesan el día de mi cita utilizando la información de la tarjeta de crédito, o medio de pago que proporcione al momento de la admisión. De esta manera, la terapia se convierte en un gasto presupuestado naturalmente.

El medio de pago online es:

Se le genera un recibo en formato electrónico después de recibir el pago y podrá guardarlo en su escritorio o carpeta a fin de hacer uso fiscal, ante el seguro o efectos pertinentes.

  • Citas canceladas y no realizadas

Con el fin de maximizar la efectividad de los servicios psicológicos, haré de la terapia una alta prioridad y no cancelaré las sesiones, excepto en casos de emergencia. Si cancelo con menos de 24 horas de anticipación. Si conecto tarde a una sesión, entiendo que utilizaré el tiempo restante en la sesión programada y se me cobrará la tarifa completa por esa sesión.

4. Privacidad

  • Privacidad de la información personal

Los datos relacionados con mi atención psicológica siguen la reglamentación de España según la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales).

  • Política comunicación. Llamadas telefónicas, correo electrónico y otros sistemas de comunicación

Las comunicaciones se llevarán a cabo mediante:

  • Plataforma / sistema de videoconferencia de información encriptada / Protegida de la empresa ….
  • Llamadas telefónicas. No guardo nombres ni números en mi teléfono profesional. Si me llama tenga en cuenta que a menos que ambos estemos en teléfonos fijos, la conversación no es confidencial.
  • Correo electrónico. Si decido comunicarme por correo electrónico con mi terapeuta por este medio, definido bajo acuerdo, se le dará respuesta limitando la información enviada por correo electrónico a aspectos no relacionados con sus datos personales y aspectos clínicos que deban mantenerse confidenciales.
  • Entiendo que soy responsable de salvaguardar cualquier comunicación electrónica que descargue, imprima o acceda y que no reenviaré, daré, o copiaré (total o parcialmente) mensajes de correo o comunicaciones electrónicas de mi terapeuta tratante a ninguna otra persona, excepto con el acuerdo previo por escrito de mi terapeuta tratante.

Entiendo que el correo electrónico, o mensajería de uso personal (WhatsApp, Facebook, hangout, Instagram) no es una forma segura de comunicación y que la información presentada electrónicamente no es 100% segura.

  • Historia clínica

Mi terapeuta recopila información personal sobre mí en la historia clínica, y relacionada con terceras personas si es el caso del tipo de atención. La información se guarda en:

  • COMPUTADORA / ORDENADOR Y MEDIO DE ENCRIPTACIÓN –
    CARPETA CON CONTRASEÑA DE ACCESO
  • IMPRESOS EN ARCHIVADOR CON LLAVE EN MI DESPACHO –
    DIRECCIÓN.
  • ….

Entiendo que tengo el derecho de revisar y el derecho a una copia de mi información personal. La documentación debe conservarse en un lugar seguro durante un mínimo de 5 años después de la última fecha de
contacto.

Entiendo que también que pueden tener acceso limitado a mi información personal de salud algunas empresas externas. Estos pueden incluir consultores informáticos, seguridad y mantenimiento de oficinas, tenedores de libros y contadores, abogados, trabajadores temporales para cubrir vacaciones y administración de oficinas, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de soluciones de gestión de práctica, proveedores de tecnología en la nube como fax por Internet, correo electrónico y alojamiento web, y limpiadores. Su acceso a cualquier información personal se otorgará solo según sea necesario, regido por los principios de privacidad apropiados.

5. Confidencialidad

La confidencialidad se respeta en todo momento. Ninguna información será comunicada, directa o indirectamente, a un tercero sin su consentimiento informado y por escrito, a menos que lo exija la ley.

Es importante comprender que la confidencialidad de la psicología en línea no se puede garantizar de la misma manera que la confidencialidad de las sesiones en persona (por ejemplo, alguien podría escuchar su conversación, etc.).

Se toman medidas para proteger su confidencialidad durante las sesiones de terapia en línea mediante el uso de una plataforma que se adhiere a toda la legislación de protección de la privacidad y trabaja desde un entorno privado y sin distracciones.

Usted acepta trabajar conmigo en línea usando _____________________u otro servicio encriptado que se considere adecuado. Acepta que las sesiones on-line se llevarán a cabo en un entorno de privacidad en la que, salvo acuerdo, no habrá terceras personas participantes y se garantizará evitar interrupciones.

Así como profesional mantengo toda la información confidencial, de la misma manera, si estamos trabajando juntos en línea, le pido que determine quién tiene acceso a su computadora e información electrónica desde su ubicación. Esto incluiría a los miembros de la familia, compañeros de trabajo, supervisores y amigos y si la confidencialidad de su trabajo o de su ordenador personal puede verse comprometida.

Se responsabiliza a comunicarse a través de un ordenador que sepa que es seguro, es decir, donde la confidencialidad pueda ser garantizada. Asegúrese de salir completamente de todas las sesiones de asesoramiento en línea y de los correos electrónicos.

La /el terapeuta radicado en _____________ , ejerce bajo la normativa en materia de salud mental, salud digital y protección de datos, incluso si esos estándares son diferentes a los de la ubicación de la persona que solicita la terapia.

  • Excepciones

Las excepciones a la confidencialidad incluyen las obligaciones legales y / o éticas para:

  • Informar a posible víctima de violencia sobre la intención de daño de un cliente.
  • Informar a un familiar apropiado, profesional de la salud o policía, si es necesario, de la intención del cliente de terminar con su vida.
  • Liberar el archivo de un cliente si hay una orden judicial para hacerlo.
  • Informar a la autoridad pertinente si hay sospechas de que un niño está en riesgo o necesita protección debido a negligencia o abuso físico, sexual o emocional.
  • Informar a un profesional de la salud que ha abusado sexualmente de un cliente.
  • Comparta información con el Colegio profesional para fines de supervisión o auditoría.
  • En el caso de la orientación familiar, cuando se realiza una sesión sin la presencia de todos los miembros de la familia, la información compartida en esa sesión no se mantendrá como confidencial cuando se reanuden las sesiones familiares.